近日我們接到河南安陽(yáng)李女士多次投訴，說(shuō)她于2019年2月15日（正月十一）下午在安陽(yáng)沃爾瑪紅旗路店因踩到地面污物而滑倒摔傷導(dǎo)致右手骨折，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)派人一起去醫(yī)院就醫(yī)。在中醫(yī)院拍片后醫(yī)生說(shuō)骨折要打石膏，然后一周內(nèi)復(fù)查。因家中尚有老母親和上學(xué)的孩子，李女士沒(méi)有住院治療，而是留在家中靜養(yǎng)，并請(qǐng)姐姐過(guò)去照管。2月21日，李女士打電話給商場(chǎng)張經(jīng)理，約好在中醫(yī)院見(jiàn)面，李女士的愛(ài)人請(qǐng)假一同打車前往，在醫(yī)院門口等候時(shí)張經(jīng)理來(lái)電說(shuō)有會(huì)議安排，協(xié)商后派其他人員陪同前往醫(yī)院，復(fù)查時(shí)醫(yī)生說(shuō)如果恢復(fù)不好也有可能造成殘疾，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)陪同人員醫(yī)藥費(fèi)都沒(méi)負(fù)責(zé)，說(shuō)是接到領(lǐng)導(dǎo)電話看監(jiān)控李女士是被人撞倒摔傷不完全是商場(chǎng)責(zé)任，李女士只得先墊付了藥費(fèi)。

李女士提出查當(dāng)時(shí)監(jiān)控錄像，開始商場(chǎng)不同意說(shuō)有關(guān)商業(yè)秘密，一番周折后商場(chǎng)才同意李女士和愛(ài)人一起查看了商場(chǎng)錄像，錄像顯示她一進(jìn)門口左腳踩到污物滑出，同時(shí)有人擦肩而過(guò)，商場(chǎng)便說(shuō)成被人撞倒想推卸責(zé)任，甚至還夸張地說(shuō)是李女士自己走路有問(wèn)題，李女士表示她清楚地記得自始至終沒(méi)有與人發(fā)生任何實(shí)質(zhì)性碰撞，是不是被撞倒當(dāng)事人最清楚，事后還有工作人員用紙擦拭被污地面，監(jiān)控也查到這一畫面。

顧客在商場(chǎng)摔倒的事情屢見(jiàn)不鮮，《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”

顧客摔傷處有散落的液體，勿庸置疑是商場(chǎng)環(huán)境因素引起的，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)到底，此次事件非常明顯是商家在推卸責(zé)任，希望安陽(yáng)活爾瑪尊守顧客至上，誠(chéng)信為本理念，加強(qiáng)管理，妥善處理，不要成為今年315消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)。記者今天上午聯(lián)系了安陽(yáng)沃爾瑪?shù)昕头f(shuō)值班經(jīng)理不在，目前尚未收到商家回復(fù)，我們將聯(lián)合多家媒體跟蹤報(bào)道，持續(xù)關(guān)注此事件直到問(wèn)題徹底解決。